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2017構建未來家裝生態圈的“三部曲”

文章來源:中國建筑企業協會    最后更新時間:2017-01-04    閱讀次數:

  在經過苦練內功的2016年之后,互聯網家裝業的比斗將從原先的產品、技術比拼逐漸上升到生態圈的比拼。駛過發展初期的流量藍海,互聯網家裝的戰場勢必將迎來更為精彩的戰役,讓我們拭目以待!

  2016年,是互聯網家裝最低調的一年,也是真正發生改變的一年。家裝行業作為一個客戶滿意度極低的行業,迫切需要互聯網化的改造來提升服務,但通過2016年的內功修煉,大家發現痛點依舊在,互聯網對傳統家裝的改造不明顯。在這樣的市場背景下,互聯網家裝平臺們,再單純拼流量、拼供應鏈、拼產品的時代已經漸往,未來是比拼生態圈的戰場,這一點行業已經達成共識。構建家裝生態圈是未來互聯網家裝的最終形態,那如何構建家裝生態圈?

  一、流量生態圈:從“流量為王”到“流量之網”

  互聯網高速發展催生了電商,而伴隨電商出現的是流量的碎片化。如今,線上的流量來源和形態發生了非常大的變化,流量已不僅僅來源于門戶、論壇、搜索、電商等,而更多的是App、社交圈、新聞客戶端等無線端。在這樣的大環境下,個體公司的獲取流量成本越來越高,且傳統的流量獲取方式已無法完成集中化的客戶運營。

  多渠道獲取流量才是首選,如連續兩季冠名《暖暖的新家》的齊家網,線下有公交、地鐵、線上有電視、電臺等媒體廣告投放,同時齊家網還通過不同類型App、微信公眾號、PC端的聚合,形成了一張疏而不漏的流量之網。

  值得一提的是,這張“流量之網”還能精準匹配用戶裝修的各個環節,真正做到流量的變現與轉化。在裝修前,針對用戶端的“最美裝修”App、裝修頭條和齊家微信號提供給用戶海量的原創實景案例,以及真實的用戶裝修日記,給正在裝修的用戶以參考;在設計環節,設計師App讓設計師的職能更加明確,同時給到用戶更為客觀真實的設計場景還原;在施工環節,施工App讓裝修過程更為透明化,用戶能夠實時掌握家裝進程;在交付環節,齊家還有各類用戶App讓業主能及時與裝修公司和齊家進行溝通,及時化解裝修矛盾。

  二、產品生態圈:從“打包”到“布局”

  從本質上說,流量并不是互聯網家裝區別于傳統家裝的根本點。真正的互聯網家裝,是以全產業鏈為基礎,通過互聯網技術和各類工具的應用,極大程度提升整個產業鏈的效率和用戶的體驗度。家裝O2O的研究者穆峰就曾提出:互聯網家裝不是流量問題,也不是流量屬性的問題,更不是訂單量問題,而是落地服務和供應鏈的問題,關注過程才可能有個好結果。這也就意味著,互聯網家裝要有好的產品、服務以及平臺進行后續承接,否則“流量為王”將只是個偽命題。

  這塊讓我們來繼續來看看齊家網如何做的,首先它成立了產品研究院,通過用戶畫像及平臺沉淀的數據對裝修用戶的行為分析研究,從中提煉出共性并將其打包組合,同時針對部分用戶的個性化需求,推出疊加包服務,2016年9月還投資創建了齊家居美,定位高端精裝修客群。

  為了極大程度改善用戶的裝修體驗,齊家網同樣致力于行業的流程效率提升。通過ERP系統、設計師App、用戶App等系統的運用,成功提升了設計師效率以及施工質量管理效率;在用戶端,推出“裝修齊家?!?、“裝修專享貸”等金融產品,為用戶提供完善的裝修資金托管服務;在線下,齊家網在全國百余城市開設建材體驗館,做強落地能力,最后通過“齊家錢包”支付服務,形成交易閉環。也是業內唯一一家真正意義上做到閉環的平臺。

  三、大平臺生態圈:從單打獨斗到千兵作戰

  盡管目前各種互聯網家裝業方興未艾,各類平臺如雨后春筍般涌現,但細究其本質,尚未完全脫離傳統家裝模式的簡單復制,雖然各類技術、系統層出不窮,但是離真正落地還有一段距離。而傳統家裝由于缺乏互聯網基因,也正面臨著獲客渠道、設計師轉簽單能力以及工地交互等方面的重構。線上下不來,線下上不去,正是眼下家裝業真實的寫照。如何從線上到線下,讓產品和服務真正落地?筆者認為,互聯網家裝要有平臺的視界,跳脫單純的流量輸入輸出模式,構建大平臺生態圈繁榮整個業態。

  目前業內比較普遍的做法是推廣合伙人模式完成城市領域擴張和品牌模式的復刻。愛空間、有住網、齊家網、家裝e站、塞納春天等互聯網家裝業的老將和新兵紛紛通過合伙人模式加速在三四線城市的布道。雖然遍地都是“合伙人”,但找怎樣的合伙人,以及如何解決末端的落地服務問題,依舊是合伙人模式能否成功的關鍵,這關乎整個家裝未來業態的走向。

  毫無疑問,合伙人模式雖然表面上是“合伙”,但需要內部的深度整合。合伙人的獲利應該是來自長期的價值增長,而不僅僅是短期的利潤分紅。以齊家網為例,齊家網給予合伙人不僅僅是品牌和流量的支持,還有系統、技術、產品、運營和供應鏈等方面的資源,將齊家的互聯網基因與傳統家裝企業的基因相融合,最終實現品牌的擴張和產品及服務的落地。

  互聯網家裝平臺普遍存在難落地,不懂裝修的短板,而合伙人具備落地能力,更懂裝修市場,懂每一個工人的需求。齊家網不惜重金投資十年家裝公司共同研發施工ERP系統,可見一斑。而博若森插上互聯網的翅膀后迅速成長,如今年交易額過億,瞬間躋身福建地區裝修公司前列。

  總結:

  眼下,構建互聯網家裝生態圈已成為業內共識。在經過苦練內功的2016年之后,互聯網家裝業的比斗將從原先的產品、技術比拼逐漸上升到生態圈的比拼。駛過發展初期的流量藍海,互聯網家裝的戰場勢必將迎來更為精彩的戰役,讓我們拭目以待!


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